UMA REVOLUçãO NO ATENDIMENTO A CHAMADAS

Chegou o Xpressions Compact, o novo correio de voz da Siemens que vai revolucionar o atendimento das chamadas no HiPath 3000.

BENEFíCIOS DO XPRESSIONS COMPACT

- Correio de Voz integrado para HiPath 3000

Módulo interno ao Hipath 3000, não exige placas de ramais para conexão nem outros equipamentos externos à central

- Capacidade de 100 horas de gravação

Com número de até 500 caixas postais é possível a gravação de 100 horas, tudo isso utilizando um HD de 20 GB.

Capacidade muito alta? Lembre-se daquela necessidade de atendimento do setor de manutenção, onde os usuários colocam as solicitações e a equipe em campo acessa uma caixa comum a fim de verificar as mensagens.

- Qualidade de voz digital para os prompts e mensagens

A alta qualidade da voz é mantida desde o início do processo de gravação e se mantém até a reprodução devido à inexistência de placas de conexão conversões desnecessárias entre analógico e digital.

- Flexibilidade

Até 3 idiomas de um total de 12 podem ser selecionados por sistema, ideal para hotéis ou empresas multinacionais. A alteração do idioma num determinado ramal pode ser feita rapidamente a partir de qualquer telefone da rede.

- Agilidade

Agilidade com a notificação externa, quando existe uma nova mensagem na caixa postal o sistema liga para um ramal ou número externo e apresenta a opção de escutá-las. O intervalo das ligações é pré-programado, assim o usuário não precisa ligar para verificar se existem mensagens, pode recebe-las em seu celular.

- Facilidades exclusivas

Além de funções como acesso remoto, saudações personalizadas, encaminhamento de mensagens, o Xpressions Compact permite algumas aplicações especiais como Mensagem pessoal, o usuário pode gravar um recado personalizado para amigos ou familiares, que é acessado por senha e para as outras ligações, permanece a saudação normal; Caixa postal virtual, não há necessidade de um telefone, é associada a um ramal virtual (consultores, pessoal de campo) e Redirecionamento automático – Ex: Durante as férias indica-se um substituto para sua função, o sistema permite a transferência automática após a saudação, permitindo ao chamador também deixar uma mensagem se desejar.

- Relatórios Estatisticos da utilização do Correio de Voz

O supervisor monitora o número de mensagens de entrada, mensagens armazenadas, comprimento das mensagens e outras informações podendo otimizar a utilização.

- Atendimento automático de chamadas

Permite o atendimento padronizado para a empresa e oferece um menu com opções para o cliente, ideal para empresas que buscam um atendimento eficiente.

Exemplo: Bem-vindo a ASTEL LINE TELECOM Qualified Partner Siemens, nossos atendentes estão ocupados no momento. Disque 1 para vendas, 2 para suporte ou aguarde na linha para ser atendido. As ligações podem ser redirecionadas para ramal, caixa postal, grupo, destino externo ou a operadora. Com a opção de anúncio antes do atendimento, se a operadora está ocupada, o cliente ouve uma mensagem e é conectado quando o telefone desocupar.

- Serviço de Informações Automático

O sistema permite a criação de caixas postais contendo informações, que podem ser acessadas interna ou externamente. Hotéis podem fornecer aos hóspedes informações sobre a cidade e eventos. Universidades podem apresentar informações sobre inscrições, provas, resultados aos alunos, o sistema telefônico de Shopping Centers que abriguem Cinemas pode oferecer a programação completa. Dependendo do perfil de empresa, o sistema permite a criação de novas soluções, agregando valor aos seus serviços.