A softswitch é executada em
servidores Windows 2000/2003 e pode ser totalmente integrada ao
ambiente de TI de sua empresa. Isso significa que é
necessário gerenciar a telefonia IP e os aplicativos
comerciais de uma rede apenas, reduzindo consideravelmente os custos de
administração. O HiPath 5000 é
também fornecido em uma plataforma “tolerante a
falhas” para aumentar a resiliência e a capacidade
de recuperação. As funções
distribuídas, mas gerenciadas centralmente, como
teletrabalho e consoles de atendimento, possibilitam que os custos
operacionais e de cobrança de chamadas sejam reduzidos. O
HiPath 5000 pode ser facilmente ampliado para comportar tantos
usuários quantos forem necessários. Entretanto,
você pode ampliar os sistemas HiPath 3000 existentes para que
se transformem em gateways totalmente integrados em uma
solução HiPath 5000.
Por ser escalonável de 10 a 1.000
usuários, o HiPath 5000 é também uma
plataforma perfeita para aplicativos distribuídos, como as
soluções de contact center e
comunicações unificadas. A linha completa dos
tradicionais recursos de telefonia pode ser obtida com essa softswitch.
Além disso, uma grande variedade de pontos de trabalho IP,
incluindo a vencedora linha de dispositivos OpenStage, torna o acesso a
esses recursos que geram um ganho de produtividade uma tarefa
rotineira.
Poucas empresas dispõem do tempo e dos recursos
necessários para estar em dia com os novos
avanços nas tecnologias de
comunicação, embora elas sejam a alma da maioria
das empresas e com frequência sejam esquecidas e
só lembradas quando algo dá errado.
As empresas de médio porte
têm de examinar de que maneira seus limitados
orçamentos podem ser mais bem aplicados. Reduzir os custos
operacionais, incrementar a produtividade da empresa e aumentar as
receitas, tudo isso exerce grande influência sobre os
resultados financeiros. Contudo, somente algumas empresas
estão se dando conta de que aproveitar ao máximo
os últimos avanços nas tecnologias de
comunicação pode gerar melhorias expressivas nos
custos operacionais, na produtividade e até na receita.
As plataformas de
comunicação de voz raramente são
vistas como compras estratégicas, embora, quando escolhidas
corretamente, possam solucionar vários problemas
empresariais:
- alguns setores precisam de respostas
imediatas para determinados problemas, mas encontrar o
funcionário certo, no momento certo, especialmente se for
remoto, pode se demonstrar um processo frustrante e enfadonho;
- no caso das
soluções de comunicação
complexas, cuja administração é
demorada, é preciso contar com determinadas habilidades
técnicas especiais;
- como os depósitos e filiais
com frequência ficam em lugares distantes da matriz, a
conectividade e o suporte são precários;
- fazer com que uma
informação chegue aos funcionários em
campo pode ser difícil e cansativo;
- a equipe de atendimento ao cliente
é um recurso caro e sua disponibilidade não pode
ser alterada rapidamente para atender a fluxos de trabalho que mudam
constantemente;
- sistemas obsoletos refreiam os
negócios, restringem o crescimento e impedem
possíveis mudanças nos métodos de
trabalho.
O Pabx Siemens HiPath 5000 oferece amplos recursos de telefonia e
comunicações IP em uma
solução flexível e econômica.
Essa solução foi
idealizada para atender a empresas de médio porte com
necessidades especiais. Como ela oferece um método
flexível e escalonável, você pode
misturar e combinar uma variedade de aplicativos e recursos, dependendo
das necessidades exclusivas de sua empresa. Os aplicativos de
roteamento para contact center, por exemplo, podem funcionar com
agentes que estejam distribuídos por vários
locais. Desse modo, você pode aproveitar ao máximo
as capacidades que sua empresa já possui.
Você pode usar recursos de voz
sobre IP nos pontos de rede e conectar usuários remotos ao
escritório central ou optar por novos serviços
SIP oferecidos por operadoras para diminuir ainda mais o custo de
comunicação. Em relação
à abordagem de data center, a solução
como um todo pode ser gerenciada em único local com
interfaces simples e familiares para a equipe de TI.
Com relação
à escolha de dispositivos de telefonia, o HiPath 5000
oferece a mais ampla linha disponível de telefones, o que
garante que as necessidades de sua empresa sejam atendidas.
Independentemente de estar usando o optiClient 130 como um softphone
para PC para teletrabalhadores ou dispositivos sem fio optiPoint WL2
para mobilidade no próprio local, os usuários
ainda assim terão acesso a aplicativos centrais e a recursos
locais.
